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“五一”节后第一天，大同市云冈区浩盛大酒店有限责任公司办税人员许少晴像往常一样来到大同市云冈区政务服务中心办税服务厅，办理发票增版业务。令她眼前一亮的是，整个办税厅已经“改头换面”，焕然一新，原来传统业务大厅的人头攒动、排队长龙景象不复存在，取而代之呈现在眼前的是一个现代感、科技感十足的智能化办税服务厅。“不光是环境变了，效率也提升了不少，”许少晴欣喜地说道，由于在导税前台就已经预审了资料，又有专人辅导，“分分钟”就在自助区通过电子税务局完成了增版业务的办理。
据了解，国家税务总局大同市云冈区税务局针对办税缴费服务场景的转变，着力推动办税服务厅转型，由过去的“授之以鱼”转变为“授之以渔”，引导纳税人自助办税，逐步实现去柜台化。通过优化人员配置，构建导税咨询一体、功能全面的纳税服务前端，有效减少了纳税人的无效滞留；同时通过做好业务分类引导，大大提高了办税效率。云冈区税务局办税服务厅负责人韩永清表示，该局整合现有“集中处理中心”资源，优化升级为“征纳互动运营中心”，建立了“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动运营机制，构建起“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程。
同样“旧貌换新颜”的，还有“征管智控中心”。云冈区税务部门依托原有办税服务厅资源，设立“征管智控中心”，将上级下发的数据任务按照汇集统筹、分析研判、清洗下发、应对验证、反馈归集等流程处理。相关业务部门骨干利用电子大屏幕实时“会诊”处理解决各类疑难问题。云冈区税务局征管部门分管领导左建斌表示，该局将打破部门壁垒，抽调富于创新、素质全面的青年业务骨干担负团队任务，快速、高效完成上级下达的数据整改工作任务，扭转因部门岗责界限导致的重复低效、纳税人多头咨询回复不一致的尴尬局面，切实减轻基层工作负担。
“集中处理中心”+“征管智控中心”统筹联动的“集中生智”模式，正是云冈区税务部门开展智慧税务建设，推动县级局税费管理服务现代化的生动写照。在省、市局党委发出“动员令”之后，云冈区局“任务上墙挂图作战”，倒排工期，压茬推进，把上级要求的“路线图”迅速应用为“施工图”落地实施。下一步，云冈区税务部门将进一步深入贯彻落实中办、国办《意见》精神，以政治机关建设为引领，以夯实税费征管基础、优化纳税服务为目标，以推广“非接触式”办税缴费为抓手，在完善管理机制、优化办税流程上下功夫，在全市推进县级局税费服务管理现代化的实践中作出有益探索。
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